Implantations

Notre SAV
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NOTRE OBJECTIF : sécuriser l’exploitation et éviter toute perte de productivité navire.

Chez MGPS, notre engagement va au-delà de la technologie. Nous accompagnons les équipes des terminaux au quotidien, avec un SAV structuré, réactif et profondément collaboratif.

1

Proximité humaine

Un interlocuteur privilégié qui connaît votre site, vos procédures et vos priorités.

2

Diagnostic en temps réel

Eviter les allers-retours et cibler la cause racine, pas seulement le symptôme.

3

Coopération inter-systèmes

Nous filtrons et orientons les demandes pour ne pas vous faire perdre de temps sur des problèmes qui ne relèvent pas de MGPS.

4

Couverture étendue

Accompagnement efficace même avec jusqu’à 8 heures de décalage horaire.

Maintenance matérielle - SensorBox

PÉRIMÈTRE : capteurs, boîtiers et matériels MGPS (gamme SensorBox & fabrication MGPS).

• Réparation en 5 jours ouvrés (atelier), hors transport.
• Traçabilité complète des interventions (diagnostic, réparation, tests fonctionnels).
• Procédure de prise en charge simple et guidée (n° de ticket, étiquetage, expédition).

• Retour en service rapide et prévisible.
• Qualité garantie par le fabricant avec pièces conformes et tests de conformité.

Maintenance applicative - Corrective & Criticité maîtrisée

PÉRIMÈTRE : applications MGPS en production, au cœur de vos opérations portuaires.

• Maintenance corrective :  avec gestion de la criticité (incident bloquant, majeur, mineur) alignée sur l’enjeu : vos systèmes MGPS sont en tête de pont des opérations, la perte de temps n’est pas une option.
• Support 24/7/365 pour les incidents à impact opérationnel.
• Ticketing dédié prenant en compte vos contraintes site (fenêtres d’intervention, procédures sûreté, règles d’accès).
• Interlocuteur privilégié formé en continu, outillé software & hardware pour un diagnostic immédiat (télémétrie, journaux d’événements, tests dirigés).
• Orchestration avec vos autres fournisseurs lorsque l’incident dépasse le périmètre MGPS, pour éviter les silos et gagner du temps utile.

• Conduite des pannes plus courte et mieux ciblée.
• Limitation du temps d’indisponibilité et sécurisation des fenêtres critiques (arrimage/désarrimage, départs trains, cut-offs).

"Ce que vous pouvez attendre concrètement" —

1— Réactivité adaptée à la criticité, avec engagement 24/7 pour les incidents bloquants.
2— Transparence : suivi temps réel du ticket et points réguliers avec votre contact MGPS.
3— Prévention : retours d’expérience et recommandations pour réduire la récurrence.
4— Sérénité d’exploitation : un partenaire qui partage vos objectifs de zéro arrêt et de performance navire.

« Bien que nous développions une solution de ticketing, pour nous un ticket est une erreur qui se payera à la fois par le client et par le fournisseur ».